❓ Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы о Tastify
Общие вопросы
Что такое Tastify?
Tastify — платформа для кондитеров: витрина десертов в Telegram, веб-сайт каталога и CRM для учёта заказов и клиентов. Клиенты выбирают десерты, начинки и размеры в боте или на сайте, кондитер получает заказы и ведёт базу в одном месте.
Как начать пользоваться?
Перейдите в Telegram-бот @Tastifybot, введите команду /add и получите персональную ссылку на витрину. Дальше добавляйте десерты, коллекции и управляйте заказами из бота или веб-интерфейса.
Как заказать витрину?
Следуйте инструкции на странице «Начать»: откройте бота @Tastifybot и введите /add. Также можно перейти по кнопке «Заказать витрину» в меню или на главной.
CRM и функции для кондитеров
Как ведётся база клиентов?
Вся информация о клиентах хранится в одном месте: контакты, история заказов и событий. Вы видите, кто что заказывал, когда и с какими пожеланиями. Данные доступны в боте и на веб-сайте кондитера.
Как учитываются заказы?
Каждый заказ сохраняется в системе. Можно просматривать список заказов, статусы и сроки отдачи. Доступны напоминания о сроках, чтобы ничего не пропустить.
Есть ли корзина и как клиент оформляет заказ?
Клиент собирает заказ в витрине: добавляет десерты, выбирает начинки и размеры, затем оформляет заказ одним действием. Состав заказа сразу попадает к кондитеру, можно перейти в диалог с уже сформированным предложением.
Как оформляется доставка?
Клиент указывает адрес доставки, контактные данные и удобное время. Информация сохраняется в заказе и в карточке клиента, чтобы не переспрашивать при следующих заказах.
Приходят ли уведомления о новых заказах?
Да. О каждом новом заказе приходит уведомление в Telegram кондитеру, а при необходимости — клиенту и курьеру. Так все участники остаются в курсе без лишних сообщений.
Можно ли принимать индивидуальные заказы с особыми пожеланиями?
Да. В Tastify есть возможность принимать нестандартные заказы: клиент может указать особые пожелания, декор, надпись и т.п. Запрос сохраняется в заказе и виден кондитеру в CRM.
Можно ли создать собственного именного бота?
На тарифе «Премиум» доступен брендированный Telegram-бот под ваш бизнес: своё имя бота, тот же полный функционал Tastify (витрина, заказы, клиенты, уведомления). Подробности — на странице тарифов.
Технические вопросы
Нужно ли устанавливать приложение?
Нет. Tastify работает в Telegram и в браузере. Достаточно открыть бота @Tastifybot или ваш персональный бот (на тарифе Премиум) и веб-сайт витрины — дополнительная установка не нужна.
Как обновляется каталог?
Каталог обновляется в реальном времени. Новые десерты, коллекции и изменения сразу отображаются в витрине в Telegram и на вашем веб-сайте.
Поддержка и контакты
Как связаться с поддержкой?
По вопросам заказа витрины перейдите на страницу Начать. По другим вопросам напишите в Telegram @soloname91.
Время работы поддержки?
Поддержка работает ежедневно с 3:00 до 16:00 по московскому времени. В нерабочее время вы можете оставить сообщение.
Не нашли ответ на свой вопрос?